高収入のカスタマーサービス関連の仕事 | Minova

消費者サービスとカスタマーサポートにおける高収入の機会

製品やサービスを提供するすべての組織は、顧客満足度を確保し、リピートビジネスを促進したいと考えています。消費者サービスには、次のようなさまざまなやり取りが含まれます。

銀行、小売業者、またはeコマースプラットフォームからの電話、テキスト、またはチャットサポート
公共料金や健康保険の請求に関する問い合わせ
ケーブル、ロードサービス、および配管のサービスリクエスト

ただし、消費者サービスの範囲は、これらの一般的な例にとどまりません。有望な5つの分野を見てみましょう。

管理およびパーソナルサポート

多くの多忙な専門家は、ビジネスを支援したり、円滑な私生活を維持したりするための柔軟なサポートを求めています。これらのポジションには、スケジュール管理、旅行の手配、コンテンツの作成と管理、使い走り、コミュニケーション管理、および一般的な管理業務などのタスクが含まれます。

完全にリモートのバーチャルアシスタントの役割は、ますます人気が高まっています。これらのポジションは通常、高校卒業程度の学歴が必要ですが、学位が好ましい場合もあります。バーチャルアシスタントは、ワープロ、スプレッドシート管理、電子メールコミュニケーション、およびカレンダー管理などのスキルを活用します。また、信頼できる電話、コンピューター、およびインターネットアクセスも必要です。

パーソナルアシスタントは、クライアントが生活を整理するのを支援します。彼らの責任は、バーチャルアシスタントの責任と重複する可能性がありますが、使い走り、家族や友人とのスケジュールの調整、個人財務の管理、またはコンシェルジュとしての役割など、より個人的なタスクも含まれます。

管理サポートにおける収入の可能性

Glassdoorによると、バーチャルアシスタントは年間約38,000ドルの初任給が期待でき、平均給与は約55,000ドルです。パーソナルアシスタントは通常、時給で支払われ、全国平均は1時間あたり14.88ドルです。

小売

小売業界は、エントリーレベルのポジションを超えた多様なキャリアパスを提供しています。小売管理に進むことは、より多くの責任とより高い報酬を得るための一般的な方法です。利用可能な役割のいくつかを見てみましょう。

アシスタントマネージャーは、シフト中にスタッフをトレーニングおよび監督し、業績評価および懲戒処分を支援し、レジの管理や預金を含む開店/閉店の手順を処理します。彼らは通常、顧客の問題を解決する権限を持っています。高校卒業は、通常、この役割の最低要件です。

小売店のチームリーダーは、店舗全体ではなく、店舗内の特定の部門に焦点を当てています。彼らはアシスタントストアマネージャーと同様の責任を負いますが、割り当てられた部門に集中し、ストア管理チームと協力します。

小売店の店長は、単一の物理的な場所の運営を監督します。彼らは、採用、スケジュール、トレーニング、および従業員の解雇を含む、すべてのHR機能を担当します。また、損益、予算編成、および収入の調整を含む、店舗の財務も管理します。店長は、多くの場合、新しいプロセスを開発および実装し、スタッフに情報が伝わるようにします。彼らは通常、地区マネージャーに報告します。大学の学位が好ましい場合もありますが、高校卒業と数年の関連経験が通常必要です。

地区マネージャーは、特定の地理的エリア内の複数の小売店を監督します。彼らは、店長を採用、トレーニング、および解雇し、すべての店舗が企業ポリシーを遵守していることを確認します。また、店舗が利益目標を達成していることを確認し、店舗と本社間の連絡役を務めます。地区マネージャーは通常、店長としての豊富な経験があり、少なくとも高校卒業の資格を持っていますが、学位が必要な場合もよくあります。

小売における収入の可能性

Salary.comによると、アシスタントマネージャーは通常、38,900ドルから60,000ドルの間で稼ぎ、全国平均は約47,500ドルです。チームリーダーは、56,800ドルから86,400ドルの間で稼ぐことができ、平均は68,000ドルです。店長の給与は、約68,000ドルから86,000ドル以上で、平均は68,000ドル弱です。小売チェーンは、店舗の業績に基づいて、コミッションやボーナスなどのインセンティブを提供する場合もあります。地区マネージャーは、49,000ドルから109,000ドルの間で稼ぐことができ、平均は約75,000ドルです。多くの小売企業は、ボーナス、コミッション、および利益分配も提供しています。

ホスピタリティ

ホスピタリティの仕事には、飲食ビジネスおよびホテル業界のポジションが含まれます。飲食部門の一般的な役割には、サーバー、コック、およびバーテンダーが含まれます。これらのポジションは通常、高校卒業またはGEDが必要であり、一部は食品取扱者の許可が必要な場合があります。コックはメニュー項目を準備し、サーバーは注文を受け付けて料理を運び、バーテンダーは注文を受け付けて飲み物を準備して提供します。ホテル業界には、これらのポジションに加えて、イベントスタッフ、予約/フロントデスクスタッフ、ナイト監査役、およびコンシェルジュが含まれます。

ホスピタリティにおける収入の可能性

Indeed.comによると、レストランのコックの平均給与は1時間あたり14.51ドルです。サーバーは、チップを除いて平均1時間あたり14.00ドルを稼ぎ、高級レストランでは通常、より多くのチップが支払われます。バーテンダーは平均1時間あたり15.52ドルを稼ぎます。Glassdoorによると、バーテンダーはチップを含めて年間平均65,614ドルを稼ぎます。Salary.comは、レストランマネージャーの給与を36,309ドルから77,586ドルとし、平均は57,465ドルとしています。

輸送

輸送の仕事は、航空会社、バス会社、および鉄道業界で見つけることができます。各業界には独自の役割がありますが、発券係員はすべての輸送部門で共通です。発券係員は、顧客が正しいチケットを持っていることを確認し、手荷物のチェックインを支援し、乗客を出発地点に案内し、一般的な情報を提供します。彼らは通常、高校卒業またはGED、業界トレーニング、およびコンピューターの習熟度が必要です。

航空会社

客室乗務員は、航空機内で安全規則が守られていることを確認し、乗客の質問に答え、顧客を支援し、軽食を提供します。航空輸送の仕事は通常、高校卒業、2年以上の顧客サービス経験、および航空会社のトレーニングプログラムの修了が必要です。

バス

バスの運転手は、目的地間で乗客を輸送します。これには、スクールバス、市内バス、商業バス路線、およびプライベートツアー会社が含まれます。これらのポジションは通常、高校卒業、重大な違反のない商用運転免許証、数年の運転経験、安全トレーニング、および20/20の視力（矯正レンズの有無にかかわらず）が必要です。

電車

列車乗務員は、食堂車および寝台車で乗客を支援し、列車旅行中に一般的な支援を提供します。彼らは、高校卒業またはGED、および安全トレーニングが必要です。車掌は、乗車、座席の検索、チケットのパンチ、および安全の監督を支援することにより、乗客とやり取りします。また、停車駅をアナウンスし、駅員と連絡を取り合います。車掌は、高校卒業またはGEDを取得し、業界経験を取得し、認定コースに合格し、潜在的にライセンスを取得/維持する必要があります。

輸送における収入の可能性

発券係員の全国平均給与は年間42,463ドルです。Indeed.comは、客室乗務員の給与を1時間あたり7.25ドルから41.65ドルとし、平均給与は1時間あたり16.88ドルとしています。航空会社の従業員は、主要な特典として無料の航空券を受け取ることがよくあります。Glassdoorは、バスの運転手の給与が36,000ドルから120,000ドルの範囲であり、平均は約57,000ドルであることを示唆しています。Glassdoorは、列車乗務員が43,000ドルの基本給を稼ぎ、追加収入の機会があることを示しています。Indeedによると、列車車掌の給与は14,000ドルから130,000ドルの範囲であり、平均は52,442ドルです。

ギグエコノミーとシェアリングエコノミー

「ギグエコノミーとシェアリングエコノミー」は、近年大幅に成長しています。これには、Uber、Lyft、およびAirBnBなどの企業、ならびにGrubHub、Instacart、およびDoorDashなどの配達サービスが含まれます。これらの仕事は通常、大学の学位を必要とせず、柔軟な時間を提供するため、パートタイムの「副業」またはフルタイムの雇用として適しています。

これらの企業の労働者は、通常、独立請負業者として分類されることを理解することが重要です。そのため、彼らは自身の機器、税金、および保険に責任を負います。運転関連の仕事の場合、有効な運転免許証が必要です。

ギグエコノミーとシェアリングエコノミーにおける収入の可能性

Salary.comは、Uberの運転手が31,000ドルから45,000ドル以上を稼ぎ、平均は37,000ドル強であると推定しています。USA Todayは、Lyftの運転手が平均1時間あたり24ドルを稼ぐと報告しています。Indeedは、GrubHubの配達員が平均23,000ドル以上を稼ぎ、宅配業者は最大55,000ドルを稼ぐことができることを示しています。Glassdoorは、DoorDashの運転手が約54,000ドル以上を稼ぐと推定しています。The Rideshare Guyブログによると、Instacartの買い物客は平均1時間あたり20ドルを稼ぎますが、チップを含めると、最大1時間あたり45ドルを稼ぐことができます。

よくある質問

消費者サービスで最も高収入の仕事に通常必要な資格は何ですか？

消費者サービスで最も有利なポジションは、通常、ビジネス、マーケティング、または同様の分野の学士号または修士号などの正式な教育と、顧客サービスまたは管理におけるかなりの経験を組み合わせる必要があります。業界固有の認定資格も、候補者の収入の可能性と就職の見込みを向上させる可能性があります。

消費者サービスおよびカスタマーサポートの役割には、昇進の機会がありますか？

はい、成長の機会は十分にあります。従業員は、管理職または監督職に進むことができます。経験とさらなる資格があれば、顧客サービスディレクター、顧客体験マネージャー、または消費者関係担当副社長などの高収入のポジションに進むことができます。

消費者サービスの仕事の給与は、他の業界と比較してどうですか？

消費者サービスの報酬は、役割、会社、および場所によって異なります。エントリーレベルのポジションは、同様の要件を持つ他の業界と同等の給与を提供する場合があります。ただし、専門的で高レベルのポジション、特に管理責任を伴うポジションは、多くの場合、競争力のある給与を提供し、企業の成功に対する顧客満足度の重要性を反映して、他の分野の平均を超える可能性があります。